Делегация Правительства Саратовской области приняла участие в форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»
В Москве в Президентской академии РАНХиГС прошел Международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024».
От Правительства Саратовской области в состав делегации вошли отраслевые исполнительные органы области в сферах цифрового развития, культуры, социальной защиты, промышленности, работы с обращениями граждан. Возглавил делегацию заместитель Председателя Правительства области Алексей Никитин. Министерство цифрового развития и связи области представила начальник отдела организационной, кадровой и финансовой работы Диана Бабкина.
Президентской академией РАНХиГС было проведено комплексное обучение государственных служащих федерального и регионального уровней во всех 89 регионах страны, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности. Фокус был сделан на выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с ним.
На обучении региональными командами были выбраны проблемные темы, и по ним оптимизированы процессы предоставления услуг населению. На форуме команды субъектов РФ защитили свои проекты, Саратовская область работала над жизненной ситуацией по получению статуса «Участник СВО».
Также в программу форума вошли панельные сессии, спикерами которых выступили эксперты из Объединенных Арабских Эмиратов, Республики Сербия, Южно-Африканской Республики, Федеративной Республики Бразилия и Катара. Они поделились своим опытом внедрения социальных цифровых сервисов для взаимодействия с населением страны.
В рамках федерального проекта «Государство для людей» министерством цифрового развития и связи области внедряются стандарты и принципы клиентоцентричности, разработаны новые правила и порядок взаимодействия с внутренним и внешним клиентом, планы по реинжинирингу процессов, проведен анализ текущих процессов взаимодействия и разработаны новые целевые модели взаимодействия с клиентами.
Принципам и стандартам клиентоцентричности уже обучились и получили соответствующие дипломы пять сотрудников министерства цифрового развития и связи области, еще двое пройдут обучение до конца текущего года.
Возврат к списку
От Правительства Саратовской области в состав делегации вошли отраслевые исполнительные органы области в сферах цифрового развития, культуры, социальной защиты, промышленности, работы с обращениями граждан. Возглавил делегацию заместитель Председателя Правительства области Алексей Никитин. Министерство цифрового развития и связи области представила начальник отдела организационной, кадровой и финансовой работы Диана Бабкина.
Президентской академией РАНХиГС было проведено комплексное обучение государственных служащих федерального и регионального уровней во всех 89 регионах страны, обеспечивающих внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности. Фокус был сделан на выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с ним.
На обучении региональными командами были выбраны проблемные темы, и по ним оптимизированы процессы предоставления услуг населению. На форуме команды субъектов РФ защитили свои проекты, Саратовская область работала над жизненной ситуацией по получению статуса «Участник СВО».
Также в программу форума вошли панельные сессии, спикерами которых выступили эксперты из Объединенных Арабских Эмиратов, Республики Сербия, Южно-Африканской Республики, Федеративной Республики Бразилия и Катара. Они поделились своим опытом внедрения социальных цифровых сервисов для взаимодействия с населением страны.
В рамках федерального проекта «Государство для людей» министерством цифрового развития и связи области внедряются стандарты и принципы клиентоцентричности, разработаны новые правила и порядок взаимодействия с внутренним и внешним клиентом, планы по реинжинирингу процессов, проведен анализ текущих процессов взаимодействия и разработаны новые целевые модели взаимодействия с клиентами.
Принципам и стандартам клиентоцентричности уже обучились и получили соответствующие дипломы пять сотрудников министерства цифрового развития и связи области, еще двое пройдут обучение до конца текущего года.